Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?Bijgewerkt a year ago

Er zijn een paar dingen die je kunt doen.

1. Bekijk de Track & Trace code van je pakje

Je vindt deze in Mijn Account of in je verzendbevestiging. Controleer via deze link of de tijdvakindicatie van de bezorging is verschoven.

2. Controleer het bezorgadres

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode.

3. Controleer je brievenbus en mail

Heb je een ‘niet thuis’-bericht ontvangen? Dan is het pakje bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.

Weet je nog niet waar je pakje blijft?

Wacht nog even af, want misschien is je pakje vertraagd. Er is 80% kans dat je je pakje dan alsnog de volgende dag in huis hebt. Heb je 'm na 5 dagen nog niet ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag contact op met onze klantenservice. We zoeken graag samen naar een oplossing.